Рассмотрение обращений граждан в следственных органах следственного управления осуществляется в соответствии с требованиями закона и организационно-распорядительных документов СК России.
Неукоснительно соблюдаются права граждан на право личного обращения, посредством почтовой связи и с использованием информационных систем общего пользования. Работают интернет-приемная, «телефон доверия», телефон горячий линии «Ребенок в опасности». Все поступившие сообщения рассматриваются оперативно. В 2016 году в аппарат следственного управления поступило и рассмотрено через интернет-приемную (раздел «Обращение граждан») официального сайта следственного управления в сети Интернет и по «телефону доверия» 536 обращений.
Повышенное внимание уделяется личному приему граждан. С жителями Кемеровской области встречаются руководитель следственного управления, его заместители. В 2016 году на личном приеме в следственных органах Следственного комитета принято 1624 гражданина, в том числе 649 руководителями следственных органов. Состоялось 59 выездных приемов граждан руководителями следственного управления во всех городах и районах области, на которых принято 143 гражданина.
Всего в следственных органах следственного управления за отчетный период рассмотрено 8491 обращение граждан. Примечательно, что более 2,5 тысячи: обращений не относились к компетенции Следственного комитета, в связи с чем 896 обращений направлено на рассмотрение в органы прокуратуры, 1638 – в другие ведомства.
Следственным управлением Следственного комитета по Кемеровской области делается все возможное, чтобы жители могли свободно и в доступной им форме обращаться и приходить на прием в следственное управление – организованы эффективные каналы связи с населением. Состояние работы по рассмотрению обращений граждан систематически анализируется, принимаются практические меры, направленные на ее совершенствование.